En un lugar de España dos hermanos, uno digital y uno no digital, que se dedicaban al alquiler turístico, enfrentaban un problema con un cliente particular que no quería deja la vivienda, entonces llamaron al intermediario inmobiliario y a mister Smartbiz para que los ayudaran a sacar de la vivienda al inquilino.

Hermano Digital — Te lo he dicho una y mil veces, deja de hacer negocios como si estuvieras en la prehistoria, si rentaras los departamentos en Expedia, Airnb, Verbo y las otras agencias de viajes digitales más conocidas como OTAS no tendrías estos problemas — dijo el hermano

Dr. Artbiz — Estimada Intermediario, su nombre no aparece en este contrato, solo aparece el de su padre, y este sello de Inmobiliaria Solyazul ¿de quien es?

Intermediaria — Es mío, es de mi empresa, nosotros nos dedicamos a la intermediación de alquileres turísticos y de corta temporada, nosotros le conseguimos el cliente

Dr Artbiz — Entiendo, dijo Mr Art, pues no hay ninguna penalización, ni se habla de que se hará si el cliente no paga, luego preguntó, ¿Qué información tiene de su cliente?

En ese momento el intermediario con intención de ayudar y defendiendo su trabajo aclaró

Intermediario — Este señor demostró solvencia desde que llegó, si usted lo viera cuando llegó en su Audi rojo con una joven y sus maletas pareciá todo un hombre de negocios, si lo buscas en linkedin te darás cuenta de que tiene muchos seguidores y tiene una carrera amplia en el real state, y pagó los cuatro meses y el depósito de dos meses por adelantado.

Hermano Nodigital — Si, así fue, al inicio todo bien, pero semana a semana la situación fue haciéndose peor, me veía y se escondía, dicen que hace cosas raras por las noches

Mr. Artbiz — Existe un reglamento del edificio o él firmo algo más sobre las reglas del piso

Digital — Como cree señor, estos mientras llegue la gente con el dinero en la mano los dejan entrar sin saber nada, cuando rentas por las OTAS tienes datos de las personas

Intermediario — Pues aquí tenemos las identificaciones del señor, el pasaporte y estados de cuenta del banco donde se demuestra que el señor tiene mucho dinero y propiedades

Digital — Y alguien certificó que eso haya sido cierto, los ha de haber falsificado, un pdf lo hace cualquiera, haber si tu y mi papa ya me hacen caso

Mr. Artbiz — Bueno, pues así como las aplicaciones solo sirven a través del teléfono y los contratos solo en los juzgados, vamos a ver las opciones que tenemos para hacer que el cliente salga de la vivienda, me gustaría escuchar sus ideas

Propietario — pues yo ya les llame a todos quienes podía a mi papá, a mi hermano, a la policía a usted.

Señor intermediario usted que sugiere dijo Mr Biz que parecía ser el único calmado de la mesa.

Intermediario — Yo ya he ido a tocarle a la puerta y le he hablado por teléfono, pero no contesta, entonces desde su puerta llamé a la policía diciendo que teníamos un Ocupa para que él lo oyera

No digital — ¿Y el habla español?

Digital — No, nada

No digital — Otra desventaja de su forma arcaica, en online nada más le cambias el idioma y ya está.

Llego un coche de policía, se bajaron dos oficiales acomodándose el cinturón con las armas

Policía — ¿Hace cuanto entraron la vivienda?

Propietario — Más o menos hace seis meses

Policía — Nos acaban de llamar de emergencia porque nos dijeron que estaban invadiendo la propiedad, nosotros pensamos que la persona acababa de entrar

Propietario — No, señor, él se tenía que salir desde hace dos meses, pero

El policia la interrumpió y preguntó

Intermediario — ¿Quién fue el que llamo?

Propietario — Yo llamé, dijo Marcela

Intermediario — Deme su identificación, sabe que usted puede tener una multa por llamar a la policía y dar una falsa declaración, esto no es una emergencia, él no es un ocupa, es un cliente moroso

NoDigirtal — Pero haga algo por dios usted es un servidor público, lo único que le estoy pidiendo es que haga aquello para lo que le pagamos.

Los policías enojados dijeron, vamos a la vivienda, tocaron una, dos, tres veces y no se escuchaba absolutamente nada.

Propietario — Señor, no podemos ayudarlos, esto no es de nuestra incumbencia y usted no vuelva a hablar a la policía o será multado y ustedes no pueden hacer nada contra el inquilino, es un tema civil, no le pueden cortar ni la luz, ni el agua.

Mr Artbiz — dijo hablándole a todos ¿Qué les parece si vamos a tomar algo en el cafe que está ahí abajo frente a la vivienda y seguimos pensando formas de resolver este problema?

Digital —yo lo voy a resolver ahora, hijo de toda tu puta madre, se que estás ahí, hoy te tienes que ir o te las vas a ver conmigo y con mis amigos no sabes de lo que somos capaces, vas a volar por el balcón directo a la calle.

El hermano, la intermediario y artbiz hicieron gestos y el hermano arrancándoles el brazo l dijo — tío, los policías van a escucharte, no hagas eso, no ves lo que nos han dicho.

Digital — Este jueputa me va a conocer

Mr Biz — les sugiero vayamos a tomar un café y ahí resolveremos la situación y esperemos no solo esta, sino todas las venideras.

En la mesa todos preocupados y enojados no entendían como Mr Biz estaba tan calmado, como que rompía el cuadro y entonces el hermano digital dijo

Hermano digital — pues usted que según sabe mucho de negocios díganos que podemos hacer.

Mr. Artbiz — Pues ya vimos que la policía no hace nada, no tenemos un buen contrato y mister digital, no tenemos ninguna de sus aplicaciones para salvarnos, estamos solos con nuestra creatividad y es aquí donde mi lóbulo artístico entra en acción.

Todos se quedaron extrañados de lo que decía y el calmado Mr Bis, de repente puso una gran sonrisa y dijo,

Mr. Artbiz — esto es un reto de creatividad, mi especialidad, vamos a construir una historia de terror en la mente de ese señor, vamos a ir uno a uno, hora tras hora incrementando sus temores, ya le infuncimos miedo con la policia y con su integridad física, pronto iremos tras sus pertenencias, luego por su reputación y su dinero.

Lo que haremos es que él cree un infierno mental que hará que salga de la vivienda, en algún momento debe de abrir la puerta, para comer o de menos para ver qué es lo que pasa aquí.

Digital — Está usted loco señor, pero me gusta, ¿Como empezamos?

Artbiz — Pues tú ya iniciaste la declaración de guerra, estoy seguro de que tus palabras ya están en su cabeza, te repito iremos creando más y más miedo en su cabeza, en este momento ya esta detonada la alerta de la policia y la de su seguridad física, la próxima son sus pertenencias.

Digital — (frotándose las manos) – ¿Qué es lo que piensa?

Artbiz — Vamos a sacar su coche del garaje y vamos a pedirle a la grúa que se lo lleve al depósito vehicular porque está estacionado en propiedad privada

Digital — Me gusta, me gusta — dije el malévolo hermano

Artbiz — Pero por lo pronto, vamos a revisar este negocio, pues esto es un resultado, esto es síntoma de que las cosas no están bien, vamos a resolver el verdadero problema de una vez, díganme los tres que tal va el negocio.

Digital — Pues a mí me va bien rentando todo por OTAS dijo el hermano

Nodigital — Yo a excepción de estos inquilinos todo va bien

Intermediario — Aquí no hay nada que resolver, este es el unico problema, el negocio del alquiler turístico marcha bien.

Artbiz— Mmmm, déjenme indagar un poco más, todos estamos tan acostumbrados a nuestro malestar que lo dejamos de ver y se nos hace normal tener mucho estrés, hacer cosas ilegales, aumentar riesgos de más, conformarnos con pocas ganancias, pero bueno lo voy a preguntar de otra manera mi querido Digital ¿Estás contento con las comisiones que pagas?

Digital — Ni de coña

Artbiz — ¿Estás contento con el número de viviendas que administras?

Digital — Pues podría hacer más, pero hay mucha competencia

Artbiz —¿Como llevas el tema de la calificación con los huéspedes?

Digital — Es un puto desastre tío, si te califican mal se te cae la reputación enseguida.

Artibz — Una pregunta más ¿Que más les vendes a tus inquilinos aparte de la renta?

Digital — Pues nada, que más se les puede vender

Arbiz — Entonces está todo bien.

Digital — Pues hombre, se hace lo que se puede.

Artbiz — No te gustaría tener reservas sin pasar por las otas como lo hace el intermediario, tener más viviendas, mejorar tu reputación y venderles no solo el alquiler de la vivienda, sino más y más servicios como una agencia de viajes y ganar más y más comisiones.

Digital — Te dije que me caías bien tío

Artbiz — Pues bueno lo primero que vamos a analizar es lo que vendemos, la oferta de valor, aquello por lo que el cliente paga

Digital — pues fácil por una casa, un piso frente al mar o con alberca, lo que se ve en las fotos de las apps, lo que ven es lo que tienen, what you ser is what you get

Arbiz — Pero eso nunca es así mi querido amigo digital, internet es una representación de la realidad, es más, no existe la realidad, al igual que nuestro inquilino que ahora está pensando en que ya vien la policia y que tu estás juntando a tus amigos para sacarlo de la vivienda y nosotros estamos aquí cómodos sentados, lo mismo sucede con las fotos, las personas proyectamos los sueños con la información que tenemos, lo que vemos no es un piso, vemos descanso, relajación, paz, serenidad, a veces lujo, cada uno ve algo distinto, el niño ve la playa, el papa descanso en la hamaca, la mamá la familia unida y el escenario de eso son las fotografías.

Intermediario — Yo siempre digo que la gente lo que busca son experiencias, no viviendas

Artbiz — Y qué experiencias le ofrecen

Intermediario — Pues el apartamento, el balcón, la piscina, la vida en la costa mediterránea

Artbiz — Pero qué más le ofrecen, aparte de la vivienda, no le ofrecen ningún servicio agregado como a tours, visitas guiadas, renta de autos, de motos, bicicletas, excursiones, travesías en el mar, cruceros al atardecer, buceo, discotecas, parques acuáticos.

Digital — Pues no tío, eso no es nuestro negocio, nosotros solo lo alojamos

Arbiz — Recuerda que lo que la gente desea es tener como dice el intermediario es una experiencia, cada uno de los integrantes quiere una distinta, las familias de niños pequeños necesitan formas de ciudad y entretener a los niños, como una niñera, o para los dos, si de paso se entretienen ellos mismos como en un parque acuático pues mejor para todos.

Digital — Tienes razón tío, pero como hago eso, yo no soy una agencia de viajes, yo lo hago todo por digital, pues así lo puedes hacer, en el customer Journey de tu cliente esto es lo que sucede durante la estancia, si ya tienes a un cliente ahora lo que sigue es hacer que se la pase increíble y venderle lo más que puedas y con el simple hecho de ofrecerlo estarás ganando puntos en tu calificación, y si te compran dinero en tus cuentas.

Digital — Joder tío, eso suena bien, y como hago eso

Artiz — Pues bueno, ya que haces todo por digital, te voy a decir el customer Journey ideal, lo primero es que las personas ven el anuncio en tu aplicación, ahí lo que vende son las fotos, y no solo tienen que ser bonitas, sino estar adecuadas al tipo de cliente que quieres atraer, si es una familia el anuncio y el cuarto tendrá literas para niños, cunas y juguetes; si es para adolescentes tendrá lugares instagramables; si la quieres para nómadas digitales lo importante es el escritorio y el wifi; después una vez que los has atraído el siguiente punto de conversión es el precio, como tú sabes ya las tarifas dinámicas toman más de cincuenta factores en cuenta para establecer el precio según la oferta y la demanda como en la bolsa, dependiendo de la plataforma deberás estar al pendiente de responder cualquier pregunta de forma rápida, especialmente si es Airbnb, lo ideal es que tengas un Channel Mannager que te ayude a sincronizar las tarifas dinámicas, los anuncios, los calendarios.

Digital — Tengo todo eso, pero lo de las fotos segmentadas para cada tipo de cliente por temporada no, solo pongo la vivienda lo más bonita que se pueda.

El nodigital y el intermediario escuchaban todo esto como si estuvieran hablando en marciano, tenían más o menos una idea de lo de las reservas, Marcela de los Channel manager pero no de lo de las tarifas dinámicas, ni de lo de las fotos para cada segmento.

CAMBIAR NODIGITAL POR TRADICIONAL

Artbiz — Bueno cuando entra la reserva es cuando el trabajo de agencia de viajes inicia, ahí en cuanto reserva le das las gracias, y le mandas un correo con todo el menú de cosas que puede hacer, si tienes segmentados tus anuncios por familias, jóvenes y nómadas digitales a cada uno le dirás que hacer, y le mandarás links de afiliados para que tú recibas tu comisión.

Digital — Que way tío, pero sabes que, aquí hay muchas agencias de tours y alquileres de autos y motos que no tienen página web, ni tienen forma de reservar.

Artbiz — Pues ahí tienes otra veta de negocio, así como les ayudas a los propietarios a rentar sus propiedades, puedes ayudarles a todos los de transportes y actividades a venderse por internet a través de las apps de las OTAS de actividades como get your guide, civitatis e incluso sobre las mismas otas que manejas airbnb experiencias, y booking cada vez tiene más y más oferta de actividades

Digital — Claro tio, los grandes ya tienen web y muchos sistemas de afiliados, a los pequeños yo puedo ofrecerlos y sacarles mejor comisión por sus tours y resevas

Artbiz — Pero bueno, regresemos a tu customer journey en algún momento, ya que este cerca vas a hacer el check in, ahi es donde el cliente deja de ser de la OTA y puede ser tu cliente ya por mucho tiempo y puedes venderle lo que sea, en cuanto tú le pides su correo e identificación ya está en tus manos y puedes venderle lo que sea, ¿Haces el check in online verdad?

Digital — Si hombre, en cuanto reservan una aplicación de check in les manda un formulario para que me den toda la información y al final ellos reciben las instrucciones y el código para abrir la puerta, otras más incluso entran con una aplicación que manda a la chapa la señal para que se abra por bluetooth, si tuviéramos eso ahorita podríamos estar discutiendo esto en el departamento.

Artbiz— Pero si no nos hubiéramos conocido.

Tradicional — Lamento interrumpirlos, pero recuerden que el problema que tenemos ahora es el del inquilino que está convirtiéndose en ocupa, ¿cómo lo vamos a sacar ya?

Artbiz — Paciencia, el primer episodio de la novela de terror ya está en su cabeza, ahora vamos a aumentar el volumen, con uno más vamos a tocarle a la puerta de su casa primero para ver si abre y le diremos en inglés que su vehículo será removido por una grúa y llevado a un depósito como prenda, que salga de la vivienda, nos vamos y cuando regresamos aquí le enviamos un mensaje con lo mismo y la foto de su auto

Tradicional — Pero podemos hacer eso

Artbiz — Pues es tu estacionamiento y hay un vehículo invadiendo tu entrada, seguro te va a costar el remolque, pero así ya tienes una prenda, si no lo puedes hacer no importa, lo importante es seguir escalando la historia de terror en su cabeza.

Fueron a la puerta y en inglés el digital con su voz amenazante grito en la puerta — Si no sales en este momento tío nos vamos a llevar tu coche como prenda, ya viene la grúa, mis amigos y el servicio de apoyo para acá.

Después Mr Art tomo el móvil del tradicional e hizo una foto artística de su auto, la tomo desde el mejor ángulo y escribió “Señor tenemos que remover su auto, pues usted ya no tiene derecho a estar en este estacionamiento y los inquilinos que están por llegar lo van a usar, si no quiere perder su vehículo y que nos lo llevemos a un lugar desconocido, haga favor de salir del apartamento”.

Artbiz — Ahora vamos a esperar, pero continuemos con usted Monsieur digital, como controlada la gestión de la limpieza

Digital — pues con otra aplicación en la que tengo a todas las encargadas por zona, ellas ven todo el tiempo las reservas y la aplicación les va mandando recordatorios todo el tiempo de lo que tienen que hacer cada día, semana, mes y cada que terminan la aplicación me notifica.

Artbiz — Y como sabe usted que tan bien ha quedado el trabajo y si está la vivienda en completo funcionamiento

Digital — pues confío en ellas

Artbiz — nunca ha tenido problemas

Digital — a cada rato, si no es la limpieza, es el papel de baño, que no sirve algo, que se tapó una cañeria.

Artbiz — Ha pensado en hacer una checklist para que en cuanto llegue el personal de limpieza haga una inspección de la vivienda y reporte cualquier fallo y que al final cheque que su trabajo ha sido completado, es decir que haya papel, toallas, sabanas, etcétera.

Digital — Sería muy bueno tener una aplicación para eso, pues así nos daríamos cuenta nosotros y no el cliente de los fallos, que aplicación me recomienda para eso

Artbiz — Hay diez aplicaciones para todo y están saliendo cada día otras diez más, aunque eso es una checklist, la herramienta clave de los vuelos y los hospitales, lo importante es el proceso no la herramienta, pero bueno concluyendo, si usted quiere incrementar su rating y sus ventas tiene que convertirse en una agencia de viajes digital o no digital y estar en mayor contacto con sus clientes.

Intetermediario — Eso es el negocio, la atención al cliente lo es todo, ustedes pueden hacer muchas cosas con las aplicaciones, pero a mí la gente me llama por teléfono para reservar y no le pago a airbnb.

Artbiz — Justo eso es lo que usted mr digital tendría que hacer con los clientes cuando terminan sus reservas, lo ideal es que siga en contacto con sus clientes y que ellos tengan la libertad y el canal indicado vía mail o WhatsApp para su próximas reservas y así se salta las OTAS, esto lo puede hacer con un newsletter o con el canal de social media de su preferencia.

Intermediario— Justo así es que vendo yo a mí mis clientes y compañeros me llaman para conseguir vivienda, tengo casi cien viviendas para ofrecer, yo solo les digo a mis clientes cuanto quieren ganar y de ahí yo le pongo un mark up.

Digital — Entonces los dueños no saben cuanto ganas,

Mr Smarbiz— no, mientras ellos tengan su dinero no dan problema

Intermediario — Así se ha hecho desde hace siglos

Mr Smartbiz— Y usted renta todo el año — preguntó Mr Biz.

Intermediario— Si, en invierno por meses o toda la temporada los 9 o 10 meses según la vivienda, a un precio fijo.

Mr Smartbiz— Y justo este problema del inquilino por el que nos conocimos es el riesgo de este negocio.

Intermediario — Esencialmente si, pero no pasa muy a menudo.

Digital — Yo veo que cada vez pasa más y más — concluyo el hermano.

Mr Smartiz — Oiga señor intermediario y si no se renta, que cuentas le entrega usted al propietario, pues nada, si no se renta, no doy nada, entonces no hay garantía.

Digital — Joder, que belleza

Intermerdiario — Pues los clientes confían en mí porque yo les traigo clientes, y pues si hay dinero lo repartimos, si no pues no.

Mr. Smartbiz — Entonces usted pone el precio que quiere, a las condiciones que quiere

Intermediario— No así, son las que acuerdo con el cliente pero son flexibles, mientras haya dinero todo va bien, pero esto cada vez se vuelve más y más competido y hay temporadas en que el turismo simplemente no llega, es esta temporada de verano solía tener decenas de rentas por semana, pero este verano está muy flojo.

Digital — Es lo que yo le digo a mi padre, ahora el negocio está en como yo lo hago, los tiempos hermosos que ellos vivieron ya están acabando, ahora todo es digital, por OTA, Channel manager y apps.

Hermano — Parece lo mandaste a llamar, aquí tu hijo como siempre hablando mal de ti

Papa — ¿Que dice?

Hermano— Na´ papa la conversación de todos los días, que si por canal directo o por digital.

Papa — Pues esa es batalla suya hijos, yo como tu abuelo ya di lo que era mío, me quedo con mis departamentos y ustedes sáquenle dinero y consíganse los suyos, ¿Y como va lo del inquilino?

Hermano — Mira Papa, te presento a Mr. Smartbiz, nos está ayudando a sacar al cliente y le entiende bien a los negocios, según él tenemos que convertirnos en una agencia de viaje también.

Papa — Mucho gusto señor, pues si, así era en la antigüedad, yo estaba en una oficina, o en el aeropuerto y casaba a los clientes, me los llevaba a la oficina y ahí les dábamos una cerveza y planeábamos su estancia entera, que iban a hacer, donde iban a comer, vendíamos excursiones, actividades, renta de autos e igual vendíamos a los locales vuelos.

Mr Smartbiz — Justo el turismo fue la primera actividad comercial que se digitalizó, es así como Expedia, Booking y las otras OTAS se convirtieron en los grandes monopolios que son hoy, empezaría hace décadas

Papa — Si ya no es como era antes, pero esos canales con sus comisiones ya no dejan nada para el agente.

Mr Smarbiz — Pues su hijo al parecer tiene un buen negocio con ello

Papa — Pues no lo entiendo bien como hace con tantas aplicaciones, yo y mi otro hijo lo llevamos bien sin tanta cosa y intermediarios confiables que nos traen a los clientes, por cierto, ¿cómo va esto del inquilino?

Intermediario — Pues llamamos a la policia, revisamos el contrato ya se lo mandé al abogado y aquí el señor lo está espantando, llamamos a la policia y no hicieron nada, todavía nos regañaron que porqué llamamos y que no podemos hacer nada contra él ni cortarle, la luz y el agua.

Mr Smarbiz — Permítame explicarle, lo que estamos haciendo es aplicar solo terror psicológico, le estamos haciendo una historia de terror en su cabeza, primero vino la policía, luego su hijo lo amenazó de venir con amigos, ahora le dijimos que su coche será removido por una grúa

Papa — Pero eso no lo podemos hacer, no cabe la grúa en el estacionamiento y no pueden entrar ellos así como así

Mr Smartbiz — Pero él no lo sabe, creemos, pero no tiene forma de comprobar si es cierto o no, puesto que no puede salir del apartamento, al momento ya atacamos su seguridad física con la policía y la amenaza, la material con su auto y la que sigue será social, pues es un hombre de negocios, lo que sigue es hacerle una campaña de relaciones públicas digitales mostrando su fraude

Digital — Joder, tio, que bien me caes, tráigale una cerveza a este mr biz, art o como se haga llamar.

Mr. Smartbiz — No tomo, señor, el alcohol no nos permite pensar con claridad y lo que necesitamos en esta época de ansiedad digital es estar conscientes cada vez más, además tenemos que estar alertas para seguir creando cada hora un terror psicológico para nuestro inquilino no deseado.

Papa — Pues sí, al final, eso es como se resuelve todo somos humanos y tenemos miedo de todo, y usted a que se dedica Mr Biz

Smartbiz — A ayudar a las personas, emprendedores y empresas a resolver sus problemas o alcanzar sus retos de negocio

Papa — Entonces vino a ayudarnos, a sacar al inquilino o a ayudarnos con el negocio

Mr Smartbiz — Una es la consecuencia de la otra, el no tener bien definido el negocio hace que sucedan muchas eventualidades que restan tiempo de lo estratégico, lo más importante, por ello estamos aprovechando este tiempo para revisar el negocio completo

Digital— Papa, no sabes la pasada que le dio a lo digital, me dijo como tener más control y ganar más volviéndome una agencia de viaje y creando una campaña de reserva directa, pero no me ha resuelto como conseguir más viviendas.

Mr Smartbiz— Pues como tu padre y Marcela saben lo más importante es la reputación, la cual ahora es cada vez más y más transparente y comprobable, antiguamente solo necesitabas un nombre, o una fama, pero ahora tienes datos, es decir, una calificación como anfitrion.

Airbnb quien tiene más regulado este mercado cuenta con este sistema de calificación, las OTAS tienen algo similar pero no tan desarrollado, lo importante es que esta intermediación y explotación ya es una actividad regulada y calificada, incluso con estandarés, como sabes la comisión promedio es del 20 por ciento pero tu puedes ir más allá ganando comisiones con extras intermediando servicios de agnecia de viaje y en el futuro haciendo tus reservas directas y por ellas no le pagara otra vez a Airbnb, si lo haces de esta forma tienes para negociar 20 de tu intermediación y el 16 de la comisión de las OTAS, lo cu al es como un 36 por ciento

Pero regreso a tu pregunta de como conseguir más departamentos, aquí lo que tienes que entender es que tienes dos clientes, los inquilinos y los propietarios, los turistas quieren paz, tranquilidad, experiencias inolvidables, los propietarios quieren dinero, seguridad y no tener problemas.

Papa — No lo pudo haber dicho mejor, se lo puedo decir como propietario y también como experto en la industria, llevo en esto 40 años y yo agregaría que también es personal, las personas hacen negocios con quienes les caen bien, yo lo hago con gente de mi edad, mis amigos me refieren y así hemos hecho un negocio de gente, igual con todos los intermediarios, aquí todos nos conocemos y trabajamos paregjo

Mr Smartbiz — Lamentablemente el mundo digital al que vamos, en el que estamos, es justo de desconocidos, lo que importa son los resultados, como la calificación de Airbnb, o un estado de cuenta en el que demuestres a los propietarios cuánto dinero le transfieres a tus propietarios, los indicadores básicos son la tasa de ocupación, es decir, cuantas noches de las 30 del mes o del 365 del año has rentado, y el precio promedio en temporadas baja, media y alta.

Para elegir qué tipo de negocio le puedes ofrecer para su alquiler debes de analizar el perfil de riesgo tiene tu cliente, si es ambicioso como un hombre de negocios y con visión de largo plazo.

Si rentas por OTAS el cliente gana más al largo plazo, pero hay más trabajo, pues hay que mantener el inmueble en buenas condiciones, tienes que coordinar la limpieza, el check in, and out, la atención de clientes y la resolución de problemas.

Con este negocio también puedes ganar las comisiones como agencia de viajes y a la larga convertirlo como te dije en un canal directo en el futuro.

El segundo tipo de negocio es para clientes que tienen un perfil de riesgo medio, para ellos la propuesta es tener la vivienda en OTAS los meses de verano y así también ellos pueden ocuparla, y de septiembre a mayo alquilarlo por larga temporada

Aquí es probable que no rentes todo el verano a través de OTAS, pues competirás con viviendas que están todo el tiempo abiertas, pero dada la alta demanda seguro conseguirás algunas reservas y de igual forma en los meses de no verano o temporada baja seguramente rentarás 8 o 9 meses, no los diez.

En este negocio ganarás el 20% en Verano más las comisones que hagas como agente de viajes y un 10% de como rentes la vivienda a largo plazo o más si acuerdas con el cliente tener un mark up más alto

El último modelo de negocio es obtener una comisión del 10% o una renta por la colocación de la vivienda, es solo intermediación y es donde se gana menos, pero el trabajo también es menor.

Papa — Usted se dedica a esto o como sabe tanto

Mr. Smartbiz — Pues me he dedicado a la comercialización y la tecnología desde que era un niño, y esto solo es una transformación digital más, como ha ocurrido en el comercio con Amazon, en las finanzas con las fintech, y en los medios de comunicación con los medios y las redes sociales.

Digital — Y el futuro, ¿cuál es?

Mr Smartbiz — Pues nadie tiene una bola de cristal, los monopolios y los imperios desaparecen con el tiempo, ahora las OTAS gobiernan esto, pero a la par se valora también cada vez más el contacto humano y no tanto la vivienda como las experiencias, los tours, los viajes guiados o en grupo y aún más las de naturaleza, pues sus atractivos son perennes y exceden por mucho a lo que el humano es capaz de crear.

Pero a la par, la hostelería existe desde los principios de la humanidad y seguirá, todas las noches necesitarás algún lugar donde dormir, lo importante es nunca olvidar que nuestros clientes son humanos y hay que entender su motivación h umana al viajar, por ejemplo la madre de familia se siente realizada con ver a su familia conviviendo en armonía, los jóvenes lo que quieren es divertirse y pasarla bien, los nómadas digitales trabajar y conocer a otros iguales, los oldtimers disfrutar de las cosechas de toda una vida de trabajo, aprovechar el tiempo que les queda y convivir con quien se pueda.

Papa — Exactamente, Mister como se llame, yo ya trabajé, yo ya luché, les toca a ellos, yo quiero estar como tu abuelo con mis amigos jugando al dominó o arreglando el mundo en el café.

Hermano — Yo tambien ya me quisiera ir, plero ¿que hacemos con el inquilino?

Mr Smarbiz — Pues justo he analizado su perfil y ya le hemos infundido miedo en cada uno de aquellos elementos que tenemos, primero con la policía, lo cual le pesará más siendo extranjero, igual al decirle que va a venir alguien con sus amigos, ya le infudimos más miedo porque el esta solo, ahora seguro tiene la duda o esta viendo por la ventana si ya hemos sacado su querido convertible rojo, ahora lo que sigue es infundirle miedo en reputación así es que le voy a escribir.

Estimado Mr. X, la policía ya está notificada de su intención de quedarse y se está trabajando en una demanda legal en su contra, una grúa está ya en camino y vendrá por su auto y quedará en un depósito como garantía, nuestra agencia de relaciones públicas ha analizado su perfil social y va a exponer el comportamiento como fraudulento y vicioso entre sus contactos de Linked In, para lograrlo recabaremos las fotos y testimonios tanto de los dueños como de los vecinos, le sugerimos por favor nos ahorre este trabajo y salga de la vivienda de inmediato.

El mensaje salió del móvil del Hermano, seguramente cada una de las letras que contenía llegaron a la cabeza del inquilino, pues un minuto después paso frente a todos ellos el convertible rojo con el gringo al volante y un montón de maletas.

En ese momento subieron todos al departamento, abrieron la puerta, cambiaron la cerradura y el asunto quedó resuelto.

Todos le dieron las gracias a este señor extraño por haberlos ayudado a cada uno con su negocio.

El hermano no digital dijo que utilizaría más las OTAS, por su parte el otro hermano digital dijo que mejoraría la atención al cliente y buscaría iniciar su agencia de viajes, el intermediario pensó en ofrecer a sus propietarios las tres opciones de renta y el padre se fue a beber cerveza con sus amigos y le pidió su teléfono a Mr Smartbiz para estar en contacto con él en lo sucesivo.