Era la reunión anual de consejo del mayor supermercado de algún lugar del mundo, Don Supermercado era el bisnieto de una familia de tradición de abarroteros que empezó con una tienda en un pequeño pueblo en el año 1899.
Hoy se cumplían 125 años y en vez de tener un plan de festejo el bisnieto estaba desesperado, el crecimiento sostenido que habían creado, su bisabuelo, abuelo y padre se había detenido con el desde hace unos 10 años.

Sus antecesores habían librado batalla principalmente con jugadores locales y algunos pocos internacionales, más o menos en igualdad de condiciones, pero lo que ahora el bisnieto con el monstruo online sentía era un exceso durante años había luchado por las mejores ubicaciones y al igual que gran parte de su competencia por el mejor precio y el más amplio surtido.
Veía los números y aun cuando desde hace años venía luchando para mantenerse en el mercado simplemente decrecía y se acercaba a los números rojos, estaba llevándose a sus clientes desesperados y lo único que pensaba era en hacer la guerra, el jugador global que llegaba hoy al mercado tenía mucho, pero mucho más que él.

El enemigo vino para todos de donde menos lo esperaba, nadie esperaba que una pagina que vendía libros de un país lejano poco a poco se fue adueñando de su mercado, empezó con los electrónicos, luego con todo aquello que era de importación, después paso a la categoría del hogar, fue apoderándose todo aquello que tenía mayor costo y mayor rentabilidad.
— Señores, no quiero empezar esta reunión como las de los trimestres anteriores mostrándoles como hemos perdido, al paso que vamos, terminaremos siendo un puesto de frutas y verduras del mercado, por ello he trabajado en los últimos meses en una solución diferentes que les quiero presentar.
Los miembros del consejo, que eran en su gran mayoría su familia y directores de los principales departamentos de la empresa como finanzas, operación, logística, ecommerce, sistemas y mercadotecnia, escuchaban alertas, lo que decía el bisnieto.
— He dispuesto una partida especial para la creación de este plan y tengo una cartilla de proveedores secretos que he reclutado en el mundo y son expertos cada uno en su mundo.
El único objetivo que les he dado es tirar al mousntromercado, que llamaré el enemigo A, este grupo de expertos ha creado un plan cuyo resumen les mostraré a continuación, estas iniciativas las cuales estoy seguro de que funcionando de forma sincrónica lograrán detener el avance de las naves enemigas, lo que quiero es propiciar su huida, en otras latitudes y en otros países lo han logrado y sé que con el tiempo más y más crearán planes de este tipo, quien sabe si en el futuro hagamos estrategias en conjunto.
Lo primero que quiero decirles es que toda la información que ven y verán no han sido recabadas por mi persona, sino por una empresa experta en boicot de países y empresas, manteniéndome de forma anónima.
El primero punto lógico para iniciar el ataque es online, esta empresa tiene la mayor seguridad del mundo, pero este grupo de hackers me dijo que podía atacar de forma local a esta página causando daños específicamente en nuestra región, lo que me ofrecieron es crear un grupo experto que se dedicaría a crear inestabilidad en la entrega de la página, como hacer clones de la pagina y que la gente comprara y saliera defraudada, lo que conocen como phishing, que mandarían correos de parte de la empresa a sus clientes con publicidad de dudosa calidad así como virus, que mantendrían a un grupo de robots en la pagina haciendo compras y cancelaciones para ralentizarla, así como buscando hacer compras de productos que tengan un error para minar su rentabilidad, la estrategia es simple, día a día se van a concentrar en crear algo nuevo para atacar, así como ellos lo están haciendo contra nuestro negocio que tanto queremos.
Guerra quien, guerra les daremos.
Pero lo mejor es offline, en digital ellos son los reyes, pero este territorio es nuestro y lo defenderemos con las uñas y los dientes como nosotros sabemos.
El primer gran enemigo, amigo o aliado que puede ayudarnos a sacar a este imperio de nuestro territorio es el gobierno, por ello una agencia de lobing especializado irá uno por uno con diferentes actores políticos ideando un plan para atacarlos, es decir esta empresa se reunirá primero con hacienda para ver la forma de poner más impuestos y aranceles que minen su crecimiento y rentabilidad; otro grupo se encargará de reunirse con los de aduanas, los cuerpos antimonopolio impondrán querellas, los grupos, organismos y autoridades verdes también pondrán manos a la obra valiéndose de la idea de que estas empresas tecnológicas son muy sucias, pues ademas de electricidad requieren millones de entregas las cuales contribuyen al calentamiento global, igualmente una alianza de proveedores se quejará de las condidciones de precios impuestas, y por el lado laboral también les tenemos una sorpresa, varios empleados en puestos clave serán reclutados por una de las fuerzas sindicales más grandes del país y los vamos a sacar de aquí.
El consejo miraba entre asombrado, absorto, con alegría y miedo todo lo que Don Junior estaba diciendo, estaban de acuerdo con él en muchos puntos, en el pasado ellos habían enfrentado esas injusticias, inclemencias por parte de su competencia o de gobernantes que estaban en su contra, era darle a probar un poco de la sopa nacional.
Pero eso es solo el inicio, nuestra agencia de relaciones públicas va a buscar, que digo crear escándalos de forma semanal, algunas mujeres van a crear escándalos de abuso sexual y de autoridad, otras de la legión lgbt van a quejarse de discriminación, algunos otros estarán intoxicados con algún pedido que compraron en la página, otro grupo de agentes van a cambiar o introducir productos ficticios o de dudosa calidad en las entregas de personajes públicos a fin de que lleguen a ellos paquetes con productos pirata, cosas equivocadas y alguno sugirió hasta hacer una campaña de enviar mierda, literal.
Todo ello lo que hará es que en los medios verán de forma permanente noticias que pongan en tela de juicio la viabilidad de la empresa en el país y claro está esto no solo repercutirá en las ventas sino también en sus posiciones financieras.
Estas noticias serán aprovechadas por un grupo de inversionistas que motivará a otros a comprar y vender acciones de forma masiva para bajar aún más el precio de la acción cuando vaya de caída, lo que harán en cuanto salgan noticias negativas será incentivar ventas másivas antes de una mayor caida y también en sentido contrario con las noticias buenas motivarán a las personas a comprar, su meta será crear inestabilidad en el precio, hay toda una industria que se dedica a mal entrenar inversionistas para que hagan estos movimientos y caídas, y existen otros grupos de resistencia que gustosos colaborarán con la causa.
Pero la resistencia quiero que llegue a la civilidad, un grupo de activistas irá reclutando a uno y a otro exponiendo como van en contra de su organización es decir en contra del clima, la pobreza, la globalización, el consumismo, las malas prácticas, los movimientos locales en fin habrá marchas en su contra y no descartan crear unos cuantas acciones subversivas como pinchar llantas de los vehículos de reparto de la empresa, vulnerar algunos de los lockers virtuales, pero no se espanten, nos aseguraremos de que nadie salga lastimado.
En ese momento el abuelo emitió un grito como los que no se habían escuchado hace décadas.
Junior, cállate, cállate ya, estás loco, como puedes albergar tanta maldad, estás desquiciado, hijo por favor sácalo de aquí ya.
Padre, ya te hemos escuchado mucho tiempo y es hora de que dejes que las nuevas generaciones se hagan cargo, esto que está haciendo es lo mismo que ellos y nuestra competencia han hecho, si nos unimos con ellos podemos resurgir como en tus tiempos.
— Largo de aquí, largo de aquí, paren esta reunión, — golpeó con su bastón la alargada mesa donde estaban los veinte miembros del consejo que miraban absortos e indecisos a quien apoyar en esto “Que están locos, paréenlo, porque nadie habla, que soy yo el único que está indignado por lo que está diciendo este par de mentecatos”.
— Abuelo, tranquilo, tranquilo — dijo el bisnieto — esto no costará mucho y a ti no te causará ningún problema, tú podrás seguir viviendo fuera del país y si quieres puedes ya no venir ni ver esto y seguirás teniendo tus cheques y tu empresa.
— No me voy a ir, aunque me dé un infarto aquí mismo, estás enloquecido, te van a meter a la cárcel a ti y a todos los que están aquí reunidos si siguen con esto.
En ese momento cambio por completo el semblante de los que estaban en la reunión.
— Sabes que pasa si alguien pública, graba o difunde lo que acabas de decir… y todos ustedes refiriendose al consejo saben en lo que se están metiendo.
Unos se acomodaron la corbata, otros miraron al suelo, se veían a la cara todos y no sabían qué hacer, el abuelo, como buen sabueso tenía sus informantes y sabía desde hacía tiempo el plan que tenía su nieto y mando un correo a Smartbiz@edgardomontero.com quien tras leer el caso aceptó reunirse con él e ir a la reunión.
— Señores, quiero presentarles a un consejero particular que he decidido invitar a la reunión para parar esta idiotez.
En ese momento Smartbiz salió de una sala contigua desde donde había estado viendo toda la reunión, estaba al tanto de lo que había sucedido, el lugar parecía un sauna.
— Buenos días señores, qué calor hace aquí, por favor enfriemos este ambiente, primero prendamos el aire acondicionado, respiremos y reflexionemos acerca de lo que hemos presenciado en este momento, padre, hijo y abuelo están ahora en conflicto, el centro de la familia, que también en cierta parte es de esta empresa está despidiendo un montón de malas energías, puedo sentir la rabia en las venas que todos sentimos al ver que nos quitan algo que creemos era nuestro, hoy pareciera que ya no lo es, que nos estamos difuminando y lo haremos aún más, vean la arrugas de ese hombre que ha dado su vida a esta empresa y las de su hijo y las de su nieto que también lo han hecho.
La presión más fuerte ahora no está en el abuelo, ni en el padre, sino en el hijo que quiere y siente el deseo, la necesidad de demostrar que puede seguir creciendo esta empresa tal como lo hizo el padre, el abuelo, todo en memoria del bisabuelo que en paz descanse.
La semilla de esta gran empresa de la que ahora son parte directiva está en un momento de transformación, como todo el mundo, como todos los sectores, como todas las empresas, no es distinto lo que enfrentan ustedes a su competencia, ni a una tienda chiquita, ni a la compañía global incluso que quieren atacar.
Cada día esta transformación acelerada recibe un nombre distinto, en los últimos años fue big data, transformación digital, disrupción, el 2.0, el 3.0, la cuarta revolución industrial, la inteligencia artificial, todo es lo mismo, cambio continuo, y en el cambio no hay nada nuevo, lo dijo buda hace miles de siglos, lo único permanente es el cambio, a veces nos toca un oleaje a favor otras en contra, pero no por ello debemos de dejar de avanzar, solo hay que mover las velas en la dirección correcta.
Junior nos acaba de mostrar la solución, pero justo en la direccion inversa, hay que darle gracias a él por preocuparse por nosotros y por la empresa, por querer sacar a flote este barco en el que estamos todos remando, y no voy a decir que esto se va a resolver con lo opuesto, con amor, sino con coraje.
Quiero que ahora mismo entreguen todo lo que tienen sin oponer resistencia.

En ese momento se abrieron las puertas del reciteno y entraron un grupo de hombres de negro a tomar sus móviles y laptops, algunos se negaron, había pequeños forcejeos, pero Mr Smartbiz continuo.

El odio genera destrucción, el coraje es aquello que nos nace por defender lo nuestro, es esto que están sintiendo en este momento, “porque me quitan algo que es mio” se preguntan, eso es lo que motivo a el bisnieto a crear este plan, yo les pido que confíen en esto que están sintiendo y que entreguen sus cosas, si no lo hacen el abuelo me ha dado la orden de que salgan de esta sala y no vuelvan.
Al oír las palabras, la gran mayoría enojados aceptaron y dieron sus pertenencias a los meseros que las pusieron en una bolsa y se las llevaron.
Ahora seguro sienten odio, por ser parte de este circo, porque sienten que les están quitando algo que es suyo y quiero que recuerden algun momento en el que alguien tomo algo suyo o aún más se metió con su familia.
Así se siente Junior, es normal que sienta esto, y toda esta energía hay que transformarla en coraje, pero a diferencia de lo que dijo él no estamos en guerra, sino en una competencia, pensemos que aquellos contra los que competimos son nuestros amigos y en verdad lo son, pensemos en nuestros colegas, en aquellos que trabajaron para nosotros y lo hacen ahora con la competencia, tal vez nosotros venimos incluso de ella o vamos hacia allá, todos somos humanos y a los hombres nos gusta la competencia siempre y cuando la entendamos como un juego, cuando han visto que en una olimpiada el que gana plata le pega al de oro, o viceversa.
La competencia, el coraje, hace que aflore lo mejor de nosotros mismos, como en cierta medida lo ha hecho Junior, ha creado un plan integral para destruir a la competencia y creo que esta muy bien la estructura es un plan digital, financiero, civil, de relaciones publicas, mercadotecnias, incluso de logística, todas las areas que necesitamos para batir a la competencia.
Ellos están adelante, está bien, es mejor saber a donde van, pues así podemos elegir nosotros si ir tras ellos o tomar una dirección alterna, ellos van a la cabeza de ese sector, nosotros podemos tomar una dirección alterna.
Los mercados globales serán ganados por las empresas globales, pero poco a poco y cada vez más la gente empieza a hartarse de que este mundo industrial, igual, frío y artificial.
Solo piensen en este momento que les da mayor satisfacción comprar online o entrar a la tienda, ver los productos, hablar con el encargado, dejarse guiar por lo que el sabe, ve, por su sonrisa, intercambiar unas palabras con el y después ir con otro ser humano a hacer lo mismo, la experiencia es tocar, hablar, saludar, oler, escuchar.
Ellos son los reyes del online, nosotros podemos serlo del offline, la realidad natural siempre superará a la artificial, lo digital es una representación por mas sofisticación nunca vamos a poder sentir con cada uno de nuestra piel la variación de la temperatura, de los colores, de los sonidos que se mezclan en el ambiente al igual que los perfumería.
Eso es nuestra esencia, somos humanos y nos gusta serlos, lo digital es bueno porque es nuevo, pero siempre será superado por lo real si nosotros lo queremos, pero si, por el contrario, si nuestras tiendas están sin empleados, o te atienden de mala gana porque han sido malparados, maltratados o trabajan en condiciones pésimas todo se refleja, y ahí si será mejor comprar online.
Lo importante es ser nuestra mejor versión, nosotros para muchos somos el mounstromercado enemigo, lo que debemos hacer con ellos es mostrarles el camino, ser el referente, esta junta de direccion, ni siquiera debería de llamarse así sino de optimización, lo que debiera hacerse en esta junta es revisar resultados pero dandole mas importancia a lo nuevo, a lo que se va a hacer, no a como nos ha ido, sino a que haremos para que nos vaya mejor.
Tenemos que tener los ojos puestos en el futuro y el corazón en el lugar correcto, en el crecimiento, transformar el odio y la envidia en coraje y de ahí sacar energía para seguir adelante, para ganar este tramo, esta carrera, este día.
Lo que debemos hacer es tomar este plan y uno a uno articular en cómo vamos a ser diferentes, de como vamos a ser mejores para nuestros clientes, en como vamos a sobresalir por nuestras capacidades.
Ahora quiero queridos caballeros que tomen la hoja en blanco y sueñen con la mejor versión de su empresa, de su departamento, sea con un dibujo, con letra, o con lo que sea y que discutamos con nuestros alternos de ella, del futuro soñado que crearemos juntos para hacer crecer nuestra empresa, tomemos nuestra dirección, las cual no es ni sera la misma que la empresa global, la nuestras es humano y al final y al inicio de los tiempos se ha comprobado que el humano acaba siempre eligiendo a otro humano para pasar el tiempo, lo digital es practicidad, fue no verdoso, pero ya lo dejo de ser, ahora ya es parte de la cotidianeidad y podemos elegir y seguramente nos iremos por lo más natural.

En todos los barrios puede verse este regreso a lo humano, a la tienda de la esquina, volveremos y valoraremos más el intercambio de sonrisas, pues de eso estamos hechos y esa debe ser nuestra diferencia ante la competencia, nuestra naturaleza.

La inteligencia artificial solo ayuda a hacer las cosas prácticas, pero la mente, la sensibilidad, el temperamento, la sabiduría no se puede resumir en unos y ceros, en procesos y dinero.
Una de las mejores muestras de la caída de este sistema es la comida rápida, cada día es más mala y aunque tiene clientes cada vez más y más gente preferir opciones alternas, más humanas, más naturales, ricas y creativas.

Existe espacio para todos, el mercado es muy grande y vive en expansión, destruir es sencillo, pero ahora si voy a hablar de amor, lo cual es la base de la creación, la prueba fehaciente de eso son ustedes, gracias a un acto de amor vinieron y gracias a otro van a reunirse tarde que temprano en un acto también de amor con un plano superior, y ese es el plano que debemos de buscar, el siguiente, el más amplio, el más humano.
Han puesto frente a ustedes un papel y una pluma, un lienzo en blanco, tienen ustedes un futuro por escribir, es hora de corregir la dirección e ir hacia donde siempre todos hemos querido ir, hacia la felicidad, a la abundancia, a la inteligencia, a la conciencia, su negocio es ayudar a las personas en un solo lugar todo lo que necesitan para solucionar sus necesidades alimenticias y de su hogar, si lo logramos hacer bien vamos a incidir de forma diaria en cada una de sus casas, principalmente en las madres que son las que a lo largo de la historia han sostenido la civilización, pero no solo para ellos, para las personas solitarias que cada vez son más podemos ser sus amigos, parte de su familia, aquellos que le proveemos lo que necesitan para su hogar y comida.
En este reino de soledad digital lo qué las personas más queremos y valoramos es la conexión, esa debe ser la dirección, de unirnos con cada uno de nuestros clientes y preguntarles, preguntarles, ¿que es lo que quieren? veremos en el fondo que lo que necesitamos no es un producto, sino cuidado mutuo, así como la he hecho por generaciones esta familia Mercado, de la cual somos parte.

El futuro está en sus manos, tienen la hoja en blanco hoy y siempre frente así, tienen todo lo necesario para crear lo que siempre han soñado, por favor empecemos a crearlo.