La parte principal de cualquier negocio es el público meta, es decir, el target, los clientes, las personas para las que generas valor o a las que sirves. Son las personas más importantes de tu empresa y nunca estará de más dedicarles tiempo, dinero, trabajo, conocimiento y atención. Este siglo se ha centrado en la personalización, de hecho, la diversificación de todos los productos se basa en lo mismo. El siglo pasado fue la época de la masificación; la gente estaba contenta por el hecho de poder tener los productos o servicios y había poca variedad en los productos, por ejemplo, solo había un tipo de refresco o de leche. Pero una vez que logramos satisfacer nuestras necesidades básicas buscamos tener todo lo que queremos todo el tiempo y empezamos a pedir que los productos se diversificaran, y hoy tenemos decenas de tipos y tamaños distintos de refrescos y de leches, hasta llegar a la personalización que experimentamos en nuestros medios y redes sociales. Si entras al muro de Facebook o Instagram de cualquier persona, verás que cada uno es distinto, lo único similar es la forma, pero el contenido es diferente. Todo tiende a ser personalizado, por ejemplo, con la impresión en tercera dimensión pronto podrás imprimir tu calzado, tu ropa, tu cepillo de dientes e incluso moldear tu comida. Esto nos abre una gran oportunidad para todos pues, cuanta mayor diversidad, mayor oferta, y ahí es donde tú puedes entrar, ofreciendo productos y servicios únicos para un único segmento —recuerda que la gran maravilla de Internet es que podemos conectar con las personas que queremos y, aún mejor, con las que son como nosotros—.

Casi no se habla de esto, pero por mi experiencia he comprobado que para que un negocio tenga éxito es casi indispensable que respetemos y apreciemos a nuestros clientes. Las personas que he visto más realizadas en la vida y con mayor éxito son las que trabajan sirviendo a gente que quieren o admiran. De hecho, al escribir esto mi intención es ayudarte a ti y a mí a diseñar la mejor vida que podamos, y si llegáramos a seguir en contacto es porque, al igual que a mí, te interesa crecer, mejorar e ir más allá de donde estás ahora.

Para encontrar al cliente ideal con el que quieres trabajar vamos a hacer un ejercicio en el que vas a recordar todos tus trabajos, amistades, conocidos y hobbies presentes, pasados y futuros; con ello vamos a tener un menú muy amplio de gente con la cual puedes colaborar.

Trabajo:

La forma más fácil de empezar es con tu trabajo actual. ¿Para quién trabajas? Con esto me refiero, si tienes una empresa, a quién es el cliente final y, si trabajas como empleado, quién es tu jefe o la persona a la que entregas o reportas tu trabajo. Por ejemplo, si eres un diseñador que trabaja para un director de diseño, tu cliente actual son los directores de diseño, o sus jefes. Si estás en el área comercial o de atención al público tienes dos clientes, tu jefe y el cliente final.

Las personas más proclives a ser tus clientes en un futuro cercano son con las que trabajas actualmente. Sin embargo, si has tenido varios trabajos puedes recordar a las personas para las que has trabajado, es decir, las que ya han sido tus clientes. Dicen que es diez veces más difícil venderle a un cliente nuevo que a alguien que ya te ha comprado; por eso siempre debes de intentar salir bien de todos tus trabajos y conservar tus relaciones el mayor tiempo posible, pues nunca sabes cuándo vas a necesitar de ellos o ellos de ti.

Cuando trabajas en una empresa también estás en contacto con otras personas que también pueden llegar a ser tus clientes. Estas personas pueden ser la gente que tenías a tu cargo, tus propios colegas o las personas que conociste en tus trabajos presentes y pasados.

Una vez que hayas analizado con quién y para quién trabajas y has trabajado, puedes pensar en el futuro y enumerar a las personas con las que te gustaría trabajar, conocer, servir y atender.

Empecemos por tu pasado laboral. Primero responde de forma rápida con el nombre de una persona, pues esta te servirá como ejemplo de muchas otras; luego intenta adscribirlo en una categoría. Por ejemplo, yo trabajo para Iván, e Iván es un coach emprendedor que se dedica a ayudar a las personas a cambiar su vida con el metacoaching, así como a impartir cursos sobre liderazgo en empresas. Ahora te toca a ti, recuerda poner el nombre y luego su descripción, es decir, lo que hace y para quién lo hace.

Trabajos Presentes: ¿Para quién trabajas actualmente, quién es tu jefe? ¿Quién o quiénes eran los clientes de la empresa? ¿A quién más conoces en este trabajo? ¿Qué hace cada uno de ellos y para quién lo hace?

Ahora hazte las mismas preguntas en cada uno de tus trabajos.

Trabajos Pasados: ¿Para quién has trabajado, quién era tu jefe? ¿Quién (o quiénes) era el cliente final de la empresa? ¿A quién más conociste en este trabajo? ¿Qué hace cada uno de ellos y para quién lo hace?

Trabajos Futuros: ¿Para quién te gustaría trabajar? ¿Hay algo que podrías hacer por ellos?

¿Por qué? ¿Qué hace cada uno de ellos y para quién lo hace?

Cuando acabes de enumerarlos ponles un nombre que te permita agruparlos y ubicarlos de forma fácil, preferentemente por categorías laborales. En mi caso son: personas del mundo editorial, agentes de seguros, periodistas, locutores, productores de radio, cine y televisión, editores de revistas, gente de marketing, diseñadores, programadores, periodistas, coaches, emprendedores y empresarios. Me gustaría conocer a más gente que esté interesada en el cambio de vida, coaches, investigadores, escritores y conferenciantes.

Amistades:

La segunda fuente de inspiración para conocer tu público meta son tus amistades. Aquí vas a hacer a hacer un recuento de tus amigos y los vas a agrupar por categorías, por ejemplo, tus amigos del deporte, de las motos o de la escuela. Al enumerarlos y agruparlos descubrirás un mercado muy atractivo, pues estas son personas con las que te gusta estar. Este es uno de los mejores tipos de personas para los que puedes trabajar.

Ahora vamos hacia el pasado, pues el recordar a las personas con las que te juntabas seguro que te dará ideas. A veces nos dejamos de juntar con ciertas personas porque resolvimos cierto problema, reto o deseo que teníamos en común. Esto puede generar otra fuente de negocios, pues podemos ayudar a las personas de nuestro pasado a superar los problemas, retos, deseos o sueños que ellos desean solucionar y nosotros ya solucionamos.

Amigos actuales: ¿Quiénes son tus amigos actualmente? ¿Qué hace cada uno de ellos o qué problema, hobby o deseo te une a ellos?

Amigos pasados: ¿Quiénes eran tus amigos hace cinco años? ¿Qué hace cada uno de ellos o que problema, hobby o deseo te unía a ellos?

¿Quiénes eran tus amigos hace diez años? ¿Qué hace cada uno de ellos o qué problema, hobby o deseo te une a ellos?

Amigos futuros: ¿A quién tes gustaría conocer? ¿Qué hace cada uno de ellos o qué problema, hobby o deseo te une a ellos?

Después de enumerarlos intenta agruparlos. En el presente mis amigos son coaches, emprendedores y empresarios; hace diez años mis amigos eran gente de marketing; hace veinte años periodistas y editores de prensa, radio y televisión; y hace más años todavía agentes de seguros, actores de teatro y literatos. Me gustaría ahora conocer gente que se dedique a actividades artísticas o que sepa de psicología y filosofía.

Conocidos:

La tercera fuente de inspiración son tus conocidos. Aquí puedes enumerar a las personas que conoces fuera del trabajo y que no son tus amigos, pero que tienes relación con ellos; bien pueden ser tus vecinos, los amigos de tus hijos, los padres de los amigos de tus hijos, las personas que ves en el café o con las que interactúas por alguna razón y que han llamado tu atención.

Después puedes ir atrás en el tiempo y recordar tus escuelas, viviendas y aficiones anteriores y analizar a las personas con las que tuviste interacción por un tiempo. Al terminar, como seguro imaginarás, debes de enumerar a las personas que desearías conocer.

Presente: Cuando piensas en personas que conoces actualmente y no son tus amigos ¿en quién piensas?, ¿qué hace cada uno de ellos, de qué los conoces, qué te une a ellos, qué crees que necesitan?

Pasado: Cuando piensas en personas que conociste hace cinco años y que no son tus amigos ¿en quién piensas? ¿qué hace cada uno de ellos, de qué los conoces, qué te une a ellos, qué crees que necesitan?

¿Y hace diez, quince y veinte años?

Futuro: ¿A qué personas te gustaría conocer? ¿Por qué? ¿Qué hace cada uno de ellos, de qué los conoces, qué te une a ellos, qué crees que necesitan?

Agrupándolos en categorías veo que actualmente mi grupo de conocidos tiene que ver con los estudios y con el deporte, concretamente los gimnasios. Hace cinco años conocía mucha gente por el triatlón, así como por los cursos que daba; anteriormente cuando daba clase conocí a muchos gerentes de empresas multinacionales, y antes de ellos a gente de marketing, medios de comunicación y del mundo de las letras. Actualmente me gustaría seguir expandiendo mi círculo social con gente que tenga que ver más con la creatividad.

Aficiones:

La última fuente de inspiración para encontrar públicos meta que vamos a ver son tus hobbies, gustos, intereses o deseos. Tal vez ya están cubiertos en algún grupo anterior, pero vale la pena que hagas un recuento de las cosas que te gustaría hacer, las que te interesan, y probablemente así encuentres a alguien a quien quieras, o puedas, servir.

Al hacer este recuento seguro que vinieron a tu mente decenas de ideas de personas, si no todas las que conoces, seguro las que te importan o te han importado en algún momento de tu vida. Este ejercicio no solo te servirá para determinar a las personas que puedes ayudar con tu trabajo, sino que en el futuro también te ayudará para ordenar, mejorar y moldear tu área de amor o relaciones.

Hobbies, intereses, gustos o deseos presentes: ¿Qué carrera, curso, área de conocimiento, arte, hobby o deporte estás aprendiendo o practicas actualmente para satisfacer tus intereses, gustos o deseos? ¿A qué tipo de gente estás conociendo?

Hobbies, intereses, gustos, o deseos pasados: ¿Qué carrera, curso, área de conocimiento, arte, hobby o deporte aprendiste o practicaste para satisfacer tus intereses, gustos o deseos? ¿A qué tipo de gente conociste?

Hobbies, intereses, gustos, o deseos futuros: ¿Qué carrera, curso, área de conocimiento, arte, hobby o deporte te gustaría aprender o practicar para satisfacer tus intereses, gustos o deseos? ¿A qué tipo de gente te gustaría conocer?

Durante los últimos años gracias a los cursos he conocido a coaches, budistas, emprendedores, empresarios, atletas, nadadores, ciclistas, triatletas, escritores, mercadólogos y viajeros.

Haciendo el recuento de las personas a las que conozco las puedo dividir en los siguientes grupos:

1) Directores de empresa

2) Emprendedores

3) Deportistas

4) Medios de comunicación

5) Budistas

6) Coaches

7) Creadores y escritores

8) Profesionales del marketing

9) Viajeros

Ahora ya tienes una primera idea de quiénes pueden ser los públicos meta o clientes de tu empresa actual o de tu nueva empresa.